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Descubra como pedir ressarcimento por alimentos estragados e eletrodomésticos queimados após uma falta de energia. (créditos: Shutterstock)
A falta de energia pode causar muito mais do que o desconforto de ficar no escuro. Em muitos casos, ela também provoca prejuízos financeiros, como alimentos estragados na geladeira e eletrodomésticos queimados por oscilações na rede elétrica.
O que muita gente não sabe é que, dependendo da situação, é possível solicitar o ressarcimento desses danos à concessionária responsável pelo fornecimento de energia. Para aumentar as chances de ter o pedido aceito, o consumidor precisa reunir provas e seguir alguns cuidados logo após o problema.
É possível pedir ressarcimento pelos prejuízos?
Quando a interrupção no fornecimento de energia ou uma oscilação na rede causar danos materiais, o consumidor pode solicitar o ressarcimento à distribuidora de energia. O pedido pode incluir eletrodomésticos e eletrônicos que deixaram de funcionar, além de alimentos que estragaram por terem ficado sem refrigeração durante o período de falta de luz.
Em muitos casos, a análise do pedido é concluída em até 20 dias, mas o prazo pode variar conforme o tipo de dano e as regras da concessionária.
O que fazer se os alimentos estragarem?
Se carnes, laticínios, congelados ou outros produtos precisarem ser descartados por causa da falta de energia, o primeiro passo é documentar o prejuízo.
Antes de jogar os alimentos fora, tire fotos que mostrem o estado dos produtos. Se ainda tiver as notas fiscais ou comprovantes de compra, guarde esses documentos, pois eles podem ajudar a comprovar o valor da perda.
Também vale anotar quanto tempo o imóvel ficou sem energia. Essa informação pode ser solicitada durante a análise do pedido.
Depois, reúna toda a documentação e apresente à concessionária para solicitar o ressarcimento.
E quando um eletrodoméstico queima?
Geladeira, televisão, micro-ondas, máquina de lavar e outros aparelhos também podem ser afetados por quedas ou oscilações de energia.
Nesses casos, o ideal é não tentar consertar nem descartar o equipamento antes da avaliação da distribuidora, já que pode ser necessária uma vistoria para verificar o dano.
Se possível, registre fotos e vídeos do aparelho, anote a data e o horário em que o problema aconteceu e guarde documentos como nota fiscal, certificado de garantia e eventuais orçamentos de assistência técnica.
Como aumentar as chances de conseguir o ressarcimento
Uma boa documentação faz toda a diferença durante a análise do pedido. Sempre que houver prejuízo causado pela falta de energia, procure:
- Fotografar os alimentos deteriorados e os equipamentos danificados;
- Fazer vídeos que mostrem o estado dos bens, quando possível;
- Anotar a data, o horário e a duração da interrupção no fornecimento de energia;
- Guardar protocolos de atendimento fornecidos pela concessionária;
- Preservar notas fiscais, comprovantes de compra e demais documentos relacionados aos itens atingidos;
- Não descartar aparelhos queimados antes de uma eventual vistoria.
Quanto mais informações forem apresentadas, maiores são as chances de a concessionária conseguir avaliar corretamente o caso.
O que fazer se o pedido for negado?
Caso a concessionária recuse o ressarcimento e o consumidor entenda que o prejuízo foi causado pela falta de energia, ainda é possível buscar ajuda dos órgãos de defesa do consumidor.
Nessa situação, a orientação é registrar uma reclamação na Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor ou no Procon do Estado, apresentando toda a documentação reunida durante o processo, como fotos, notas fiscais, protocolos de atendimento e demais comprovantes.
Esses documentos serão analisados e podem ser fundamentais para a apuração do caso e a defesa dos direitos do consumidor.
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