Por
Busca por praticidade tem levado o brasileiro a fazer compras de itens de mercado online. (créditos: Shutterstock)
Filas longas, trânsito de carrinhos nos corredores, barulho e horas perdidas. Essa ainda é a realidade de quem faz compras em supermercados físicos, especialmente nos primeiros dias do mês, quando o movimento costuma ser intenso. Para escapar desse transtorno, muitos brasileiros têm buscado alternativas mais práticas na hora de garantir os itens do dia a dia, como alimentos, produtos de limpeza e de uso pessoal.
De acordo com um estudo recente da SoluCX, 8 em cada 10 consumidores já compraram itens de mercado por canais digitais, sem precisar sair de casa. E essa tendência só deve crescer. A previsão dos economistas é que o uso dessas plataformas aumente ainda mais, especialmente agora que as grandes redes de supermercados estão se adaptando e investindo cada vez mais no ambiente online.
Praticidade e custo benefício são os principais motivos pelo aumento das compras de mercado online
Até pouco tempo, ir ao supermercado era quase um ritual. A gente fazia a lista, escolhia um dia da semana e se preparava para enfrentar corredores cheios e longas filas. Mas com a chegada dos aplicativos de entrega, essa rotina tem mudado bastante. Hoje, muitos brasileiros estão optando por fazer as compras online, inclusive as de mês inteiro. A pandemia também teve um papel importante nessa mudança de comportamento, acelerando a adoção do digital.
Segundo Tiago Serrano, CEO da SoluCX, o principal motivo dessa preferência é a praticidade de receber tudo em casa. “Nosso estudo detectou que esse fator é responsável por 43,1% das compras. Em seguida vem o custo-benefício/preço, com 23,4% das respostas”, destaca.
Na hora de comprar, os aplicativos de delivery como iFood e Rappi lideram o ranking, sendo os mais utilizados por quem faz supermercado online — eles representam mais de 54% das respostas no estudo. Depois vêm os marketplaces, como Magazine Luiza e Mercado Livre. Na sequência, aparecem os sites ou apps dos próprios supermercados (12,8%) e, por fim, os apps especializados no segmento, como Cornershop, Shopper e Facily (4,5%).
Além da praticidade, outro atrativo das compras online são os benefícios exclusivos. Muitos consumidores aproveitam cupons de desconto, frete grátis e programas de fidelidade que oferecem promoções especiais para quem compra pelos canais digitais.
Itens perecíveis ainda são o principal motivo que leva os consumidores a se deslocarem às lojas físicas
Apesar do crescimento das compras online, isso não quer dizer que ir ao supermercado vai virar coisa do passado. Pelo contrário: o mesmo estudo da SoluCX revela que 87% dos consumidores ainda vão às lojas físicas, especialmente quando precisam comprar itens perecíveis, como frutas, verduras e carnes.
A tendência não é substituir um modelo pelo outro, mas sim equilibrar os dois. As compras online surgem como um complemento, uma forma de facilitar o dia a dia e evitar deslocamentos desnecessários. Com o tempo, esse movimento pode até contribuir para reduzir a lotação nos supermercados e tornar a experiência mais tranquila para todo mundo.
Veja também:
Nem acaso, nem coincidência: por que os supermercados têm flores expostas na entrada
Você pode levar produtos frescos de volta ao supermercado se eles forem de má qualidade?